Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Objeto
1.1 Estas condiciones generales de compra (en adelante las “Condiciones “), se aplican a embalajes, embalajes y productos similares (los “Productos ” o el “Producto “) que ofrecen lámparas personalizadas a través de su sitio web info @ lamp- Custom.com (el ” Sitio web “).
1.2 El sitio web es propiedad de ARC Distribution , empresa española, residente en C / castell n1, alaquas, 46017 (Valencia), ESPAÑA con ESY1069468M.
1.3 ARC DISTRIBUTION (“ARC DISTRIBUTION”) proporciona información sobre los Productos y ofrece la posibilidad de comprarlos a través del Sitio. Quienes pretendan adquirir los Productos deben completar el formulario de registro correspondiente antes del procedimiento de compra y seguir las instrucciones que LAMPADA-PERSONALIZZATA le indicará a través del Sitio.
1.4 Estas Condiciones, junto con el Aviso Legal contenido en el Sitio, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio y la compra de Productos a través del Sitio y reemplazan cualquier otra condición. En consecuencia, el Cliente (el “Cliente “) que accede al Sitio Web, se registra o compra Productos a través del Sitio Web acepta regirse por estas Condiciones y el Aviso Legal tal y como están redactados en el momento de acceder al Sitio Web.
1.5 Cada Cliente que acceda y se registre en el Sitio web debe tener al menos dieciocho (18) años de edad o, en su defecto, tener el permiso de un padre o tutor legal.
1.6 El contrato se celebra en español y se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias ( “LDCyU “) y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico ( ” LSSI “).
2. Información del producto
2.1 Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relacionados con los Productos de LAMPADA-PERSONALIZZATA , así como los nombres comerciales, marcas registradas o signos distintivos de cualquier tipo contenidos en el Sitio Web, tienen como finalidad proporcionar la información más descriptiva del Producto. CUSTOM-LAMP tomará todas las precauciones razonables para garantizar que la descripción de los Productos que aparecen en el sitio web sea correcta. Sin embargo, el Cliente debe tener en cuenta el hecho de que las descripciones e imágenes de los Productos son solo indicativas y por lo tanto no exhaustivas, y no hay garantía de que las descripciones e imágenes de los Productos sean precisas, completas, confiables, actualizadas fecha o sin errores.
2.2 CUSTOM-LAMP se reserva el derecho de decidir, en cualquier momento, qué Productos se ofrecen a través del Sitio. Por lo tanto, CUSTOM-LAMP podrá, en cualquier momento, eliminar o agregar Productos, entendiéndose, a menos que se disponga lo contrario, que los nuevos Productos se regirá por lo dispuesto en las Condiciones vigentes en ese momento.
2.3 En el caso de que, por fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de la compra, LAMPADA-PERSONALIZZATA informará al Cliente vía correo electrónico de la cancelación total o parcial del pedido y el Cliente a su vez tendrá derecho al reembolso de la cantidad que habría pagado por el Producto. La anulación parcial del pedido no da derecho a anular la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que le corresponde al Cliente de acuerdo con lo dispuesto en estas Condiciones.
3 . Ordenando
Para realizar un pedido, el cliente debe seguir una serie de sencillas instrucciones en el sitio web.
3.1. El cliente debe seleccionar los productos que desea comprar por paquete o individualmente en base al producto deseado. Una vez que haya terminado de seleccionar ese producto, debe hacer clic en el botón “Agregar al carrito”.
3.2. Una vez seleccionado el producto, el cliente tiene la posibilidad de elegir los artículos compatibles que ofrece cada producto en su caso. Una vez realizada la elección del producto, el cliente debe hacer clic en el botón “añadir al carrito”.
3.3 Estos productos se agregarán automáticamente al carrito del cliente, ubicado en la parte superior derecha, indicando el precio de los productos agregados. El cliente puede consultar todos los artículos de su carrito en cualquier momento.
3.4. El proceso de agregar otros productos al carrito se realizará de la misma manera.
3.5 Una vez finalizada la compra, el cliente debe hacer clic en su carrito (ubicado en la parte superior derecha), se mostrará el resumen de la compra y se debe presionar el botón “Finalizar compra”.
3.6 El cliente debe registrarse para realizar el pedido. Si es un usuario nuevo, debe completar los campos obligatorios en el inicio de sesión. Si ya es un usuario registrado, debe hacer clic en la tarjeta de cliente registrado e ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña.
3.7 Una vez registrado, el cliente deberá elegir entre recogida en almacén o envío. Existen dos modalidades de envío ENVÍO ESTÁNDAR (3-6 días laborables) o ENVÍO EXPRESO (48H – 72H días laborables) que supone un recargo de 5. Si elige la recogida en almacén, debe elegir nuestra dirección de almacén.
3.8 El cliente debe elegir el método de pago. Si el cliente dispone de un código promocional, deberá introducirlo en ese momento para que se le pueda aplicar el descuento correspondiente antes de pagar el pedido. Para el envío del pedido es posible pagar con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. Si el cliente elige cobrar en stock, los métodos descritos anteriormente estarán disponibles más el pago en efectivo en el momento de la cobranza.
3.9. El cliente verá un resumen detallado de su compra: los productos y cantidades pedidas, el importe total (incluidos impuestos y gastos de envío), la dirección de envío o la dirección de nuestro almacén (para pedidos con recogida en stock), la forma de pago, el método de envío y un campo donde el cliente puede anotar el pedido. Todos estos datos se pueden cambiar a través del botón de edición (ubicado junto a las diferentes secciones del detalle del pedido). En caso de pago mediante transferencia bancaria, el cliente verá a continuación el detalle del pedido el número de la cuenta bancaria en la que se debe realizar el pago.
3.10. Finalmente, el cliente debe presionar el botón Confirmar Compra, ubicado debajo del detalle del pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
3.11 Al realizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de verificación y aceptar completamente estas Condiciones. El Cliente realiza un pedido de Productos a través del Sitio web haciendo clic en el botón “Realizar pedido” al final del procedimiento de compra.
3.12 Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la frase “Gracias por tu compra” y dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación de LAMPADA-PERSONALIZZATA , el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada por él a LAMPADA – PERSONALIZADA , acuse de recibo confirmando el recibo de su aceptación junto con un resumen de las condiciones, información sobre las características de los Productos adquiridos, el precio, la forma de pago e información sobre los gastos de envío.
3.13 Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, o al día siguiente de la formalización del pedido, el Cliente puede contactar con LAMPADA-PERSONALIZZATA para asistencia, por correo electrónico a info @ LAMPADA-PERSONALIZZATA. COM o llamando al +34 641 20 98 45. El Cliente también puede contactar con DISTRIBUCION ARC en caso de dudas sobre un pedido. Para un servicio más rápido, se recomienda a los usuarios que tengan disponible su número de pedido.
4. Envío y entrega
4.1 Los pedidos se procesan, gestionan y entregan en días laborables y en horario laboral de 9.00 a 18.00 horas. Los pedidos realizados los viernes fuera del horario comercial o los fines de semana y feriados se completarán el siguiente día hábil.
4.2 Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se reflejan en la factura.
4.3 El plazo máximo de entrega de los Productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los envíos a España (península) tardan aproximadamente 1 o 2 días laborables una vez confirmado el pago por parte del Cliente. Para envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden ser de entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino, el servicio elegido y la empresa de transporte indicada. Una vez que el paquete haya sido entregado al mensajero, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento del envío.
LAMPADA-PERSONALIZZATA no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos, o la imposibilidad de llevarlos a cabo, cuando la causa se deba a fuerza mayor, y por tanto, fuera del control de LAMPADA-PERSONALIZZATA . Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos no exhaustivos: accidentes, huelgas, disturbios, amenazas o ataques terroristas, incendios o explosiones, causas meteorológicas o desastres naturales como tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, etc. como cualquier problema fuera del control de LAMP-CUSTOM en medios de transporte o en sistemas de telecomunicaciones. En la medida de lo posible, una vez superada la causa de la imposibilidad o retraso, LAMP-CUSTOMIZED hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales con el fin de cumplir con sus obligaciones y envíos.
4.4 Todas las compras están sujetas a la aprobación previa del banco. Solo se procesarán compras con autorización previa. Si el pedido no se puede procesar, el Cliente recibirá un correo electrónico.
4.5 Para cualquier consulta sobre la entrega de su pedido, puede contactar con LAMPADA-PERSONALIZZATA , por teléfono [641 .209.845] o por correo electrónico info @ LAMPADA-PERSONALIZZATA .
5. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por LAMPADA-PERSONALIZZATA son las siguientes:
5.1 Tablero
Se aceptarán las siguientes formas de pago:
– Visto
– MasterCard
– American Express
Los Productos se cargarán en el momento del pedido.
Para la seguridad del Cliente, el nombre y la dirección de facturación del Cliente deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a verificaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Cliente rechaza, o por cualquier motivo no autoriza, el pago en nuestro nombre, ya sea antes o después de un pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
5.2 Paypal
Paypal vinculado a su tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria en su cuenta Paypal no aplica costos, excepto en el caso de conversión de moneda.
5.3
Una vez realizado el pago, el Cliente deberá enviar el comprobante de pago indicando su número de pedido a la dirección de correo electrónico INFO @ LAMPADA-PERSONALIZZATA o al número +34641209845
5.4 Efectivo al retirar
El Cliente puede elegir la posibilidad de recoger personalmente los Productos adquiridos, dirigiéndose a la siguiente dirección:
VIA GIOVANNI MIANI, 14-38
00154 ROMA ITALIA
Este método de pago debe indicarse al realizar el pedido y el monto de la compra debe proporcionarse exactamente en el momento del cobro ya que no hay caja. Para poder recoger el Producto, el Cliente debe haber recibido una notificación electrónica junto con un número que confirme que el Producto está listo para su recogida.
6. Gastos de envío
6.1 Los gastos de envío se calculan en función de la cantidad de producto adquirido, el volumen que ocupa y el destino.
6.2 Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y / o derechos de aduana. En la mayoría de los casos, las tarifas se cobran al momento de la entrega del paquete, aunque el Cliente puede recibir una notificación por correo solicitándole que vaya personalmente y pague estas tarifas para recibir el paquete. El monto de los impuestos puede variar según el peso / monto del paquete. En el caso de envíos a Canarias, Lampara-personalizada incluye en el coste del envío el Documento Único Administrativo ( “DUA “) de exportación, y a la entrega del Producto, el Cliente / destinatario deberá abonar el DUA de importación y ” Impuesto General Indirecto de Canarias (“IGIC “).
7. Solicitudes de pedidos
7.1 Sin perjuicio del punto 4.5 de estas Condiciones, el Cliente que haya creado una cuenta en info @ LAMPADA-PERSONALIZZATA.COM puede comprobar el estado de sus pedidos visitando la página “Mis pedidos” en la sección “Mi cuenta”.
7.2 Cuando el Cliente haga clic en la página “Estado de mi pedido”, se le pedirá que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la página de resumen del pedido, el Cliente será informado en detalle sobre sus pedidos actuales y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el número de seguimiento correspondiente, si está disponible.
8. Cancelación de pedidos
8.1 DISTRIBUCION ARC puede cancelar pedidos por las siguientes razones no exhaustivas
– Incapacidad para procesar la información de pago.
– Imposibilidad de entrega a la dirección facilitada.
– Cancelación a solicitud del cliente.
– Artículos no disponibles.
9 Otras características de la compra
9.1 Los envíos se realizan mediante mensajería o servicio de grupaje.
9.2 Los gastos de envío incluyen el IVA en cualquier caso.
9.3 La entrega de los Productos está destinada a realizarse en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.
9.4 Lamp-Personalized entrega los pedidos al mensajero en un plazo máximo de 48 horas.
10. Derecho de desistimiento
10.1 El Cliente puede ejercitar el derecho de desistimiento sin tener que dar motivo alguno y devolver el Producto Lámpara Personalizada dentro de los catorce (14) días desde el día en que adquiera la posesión física del Producto / a excepción de los productos personalizados, no se permite la devolución .
10.2 A tal efecto, el Cliente deberá informar a LAMPADA-PERSONALIZZATA por escrito a la dirección de correo electrónico info @ LAMPADA-PERSONALIZZATA, COM indicando los datos necesarios para localizar el pedido en cuestión. Tan pronto como Personalized Lamp reciba el correo electrónico con los datos del pedido, se informará al Cliente del procedimiento a seguir.
10.3 Para obtener más información sobre el contenido y las instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
10.4 El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de los siguientes Productos:
- Producido según especificaciones del cliente o claramente personalizado.
- Que puede deteriorarse o caducar rápidamente.
– Precintos que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega.
11. Efectos de la abstinencia
11.1 El Cliente deberá enviar el Producto, en perfecto estado, a la dirección facilitada por DISTRIBUCION ARC, a más tardar catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento a LAMPADA-PERSONALIZZATA . En estos casos, LAMPADA-PERSONALIZZATA reembolsará al Cliente todos los costes de la compra original a excepción del coste directo de devolución de los Productos, que correrá a cargo del Cliente. Asimismo, el Cliente únicamente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de su manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
11.2 La CUSTOM-LAMP utilizará el mismo método de pago que el Cliente habría utilizado para la transacción inicial.
CUSTOM-LAMP puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto o Productos devueltos por el Cliente o hasta que el Cliente proporcione prueba de la devolución del Producto o Productos, lo que ocurra primero.
12. Garantía
12.1 La CUSTOM-LAMP es responsable de cualquier falta de conformidad que pueda aparecer en el Producto durante un período de dos (1) años desde la entrega. Por tanto, si el Producto es defectuoso, CUSTOM-LAMP lo recogerá y lo cambiará por otro de idénticas condiciones, asumiendo los costes asociados a dicha devolución y cambio (a excepción de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío urgente , en cuyo caso el Cliente deberá asumir el coste adicional).
12.2 Para la gestión del siniestro, el Cliente deberá notificar a LAMPADA-PERSONALIZZATA vía e-mail a info @ LAMPADA-PERSONALIZZATA.COM el motivo del siniestro, el número de pedido, el albarán de entrega, así como las fotografías del averiado o Producto incorrecto, de modo que se pueda evaluar la situación. Para ejercer el derecho de garantía, debe estar disponible el comprobante de compra o el albarán de entrega.
Una vez recibida esta información, LAMPADA-PERSONALIZZATA se pondrá en contacto con el Cliente para explicar el procedimiento a seguir.
12.3 El Cliente debe informar a CUSTOM-LAMP de la no conformidad del Producto dentro de los dos (2) meses siguientes a su conocimiento.
12.4 En el caso de que objetivamente no sea posible sustituir el Producto por otro del mismo tipo, LAMPADA-PERSONALIZZATA reembolsará el precio del Producto.
12.5 En ningún caso la garantía a que se refiere el punto 12.1 cubrirá el uso negligente o violento del Producto o los daños derivados de la manipulación o intervención en el Producto.
Es igualmente importante que se sigan siempre todas las instrucciones sobre el uso o instalación de los Productos entregados y, en caso de duda, es recomendable ponerse en contacto con Personalized Lamp para obtener asesoramiento sobre el uso del Producto.
13. Impuestos
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto al Valor Agregado (IVA), además de los impuestos o aranceles aplicables.
14. Precios
Los Productos se venderán al precio indicado, siendo válido el recogido en el momento en que el Cliente confirme el pedido.
15. Validez
Lampara-personalizada se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
16. Descargo de responsabilidad
16.1 El incumplimiento de LAMPADA-PERSONALIZZATA de cualquiera de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o estas Condiciones o el incumplimiento de LAMPADA-PERSONALIZZATA de cualquier derecho o recurso al que pueda tener derecho en virtud de este contrato o estos Las condiciones no darán lugar a la renuncia o limitación de tales derechos o recursos ni liberarán al Cliente de tales obligaciones.
16.2 Ninguna renuncia por parte de LAMPADA-PERSONALIZZATA a un derecho o acción en particular se considerará una renuncia a cualquier otro derecho o acción que se derive de un contrato o de las Condiciones.
17. Modificación de las Condiciones
CUSTOM-LAMP se reserva el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El Cliente estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento en que utilice el Sitio Web o realice cualquier pedido, a menos que por ley o por decisión de organismos gubernamentales no se requiera que Lámpara Personalizada realice cambios a estas Condiciones de manera retroactiva, en cuyo caso cualquier cambio será surtirán efecto también sobre los pedidos que el Cliente haya realizado previamente.
18 . Quejas, comentarios y sugerencias
18.1 Se pone a disposición de los Clientes un formulario de reclamaciones, que pueden solicitar enviando un correo electrónico a info@LAMPADA-PERSONALIZZATA.COM
18.2 Del mismo modo, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a nuestro Servicio de Atención al Cliente durante el horario de atención en la dirección de correo electrónico info @ LAMPADA-PERSONALIZZATA.COM o en el teléfono +34 93861 3283.
19. Protección de datos
19.1 A los efectos de lo dispuesto en la Ley 03/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPD) , LAMPADA-PERSONALIZZATA informa al cliente que los datos personales facilitados en cualquier momento y de forma voluntaria a nuestra empresa o nuestros empleados , serán incluidos en un fichero automatizado de datos personales creado y mantenido bajo la responsabilidad de LAMPADA-PERSONALIZZATA y serán tratados con la única finalidad de tramitar la solicitud de pedido y consultas o sugerencias de los clientes.
19.2 El Cliente puede ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico info@distribucionarc.com.
19.3 Para asegurarnos de que la información contenida en nuestros archivos esté siempre actualizada y no contenga errores, le pedimos al Cliente que nos informe, lo antes posible, de cualquier cambio y corrección de sus datos personales.
19.4 Le informamos que se han adoptado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la protección de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y / o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo establecido en la LOPD y su normativa de desarrollo.
19.5 Salvo en los campos donde expresamente se indique lo contrario, el envío de la información solicitada en los formularios de solicitud de datos es obligatorio para la correcta gestión de los pedidos, solicitudes y sugerencias que usted realice. La no cumplimentación de los campos marcados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que LAMPADA-PERSONALIZZATA los gestione correctamente.
20. Ley y jurisdicción aplicables
20.1 Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.
20.2 Las partes se comprometen a someter la resolución de la cuestión planteada a los Juzgados de la ciudad de Valencia (España), salvo que el Cliente sea un consumidor a efectos del artículo 3 LDCyU, en cuyo caso los Juzgados del domicilio del Cliente o LÁMPARA PERSONALIZADA , elegida por el Cliente.